Wer mit Bilfinger Berger, Verzeihung, jetzt nur noch „Bilfinger“ baut, der hat vielleicht ein Problem:
Das neue Firmenlogo besteht aus einer Endlosschleife, „die das Denken vom Anfang bis zum Ende eines Projekts“ symbolisieren soll, so der Vorstandschef.
Das heißt, kaum hat man fertiggebaut, muss man von vorne anfangen? In einer Endlosschleife? Warum? Bauschäden? Falsche Planung? Seltsame Designsprache? Bullshitbingo? Wir werden es wohl nie erfahren.
John Grubers Software-Empfehlungen bei Daring Fireball sind fundiert. Er ist kritisch, schreibt kurz und auf den Punkt. Heute vielleicht zu kurz über eine Kalendersoftware „Fantastical“:
I’ve been beta-testing it for a few months, and I’m impressed.
Diesen Ausschnitt aus den FAQ des Herstellers hat er nämlich vergessen:
How do I edit or delete an event?
Fantastical does not currently support editing or deleting events. These features will come in a free update, which is already in development.
Ein Kalender, in dem man nur hinzufügen, aber nicht löschen oder auch nur ändern kann? Was heute nicht alles als 1.0 released wird.
Unternehmen geben oft viel Geld dafür aus, mit ihren Kunden in Kontakt treten zu können. Es werden Social Media-Agenturen beauftragt, Konzepte erarbeitet und umgesetzt.
Manchmal wäre es aber viel einfacher Kunden zuzuhören. Ein simples Beispiel, wie man die „User Experience“ verbessern kann, ohne viel Geld auszugeben, ist, dem Kunden die Kommunikationswege nicht zu verbauen.
Heute bekam ich von einem Software-Anbieter eine Werbe-E-Mail. Ich erhalte sie gerne, weil öfter etwas interessantes für mich dabei ist. Aber seit einiger Zeit bekam ich die Mails doppelt, an zwei verschiedene E-Mail-Adressen. Daher wollte ich mich von einer der Adress-Einlieferungen abmelden.
Die Originalmail, wie ich sie im Mail-Programm sehe, sieht wie folgt aus:
Der Versender hat den Textteil der Werbe-E-Mail nicht gut gestaltet:
Zusammenfassung: Der Textteil ist irritierend und nicht hilfreich für den User. Und abmelden kann er sich hier auch nirgends.
Nun können technisch versierte User ahnen, was falsch läuft, und die Darstellung der Mail umschalten:
Das Ergebnis ist nun inhaltlich vollständig:
… und man findet unter der Werbung in kleiner Schrift dunkelgrau auf grau „vom Newsletter abmelden“. Nach einem Klick auf den Link öffnet sich der Web-Browser mit einer langen URL zur Website des Versenders. Das ist ein nomales Verhalten, meist kann man dann die Abmeldung nochmal bestätigen oder andere Newsletter-Einstellungen ändern.
In diesem Fall sah die Webseite aber wie folgt aus:
Der eigentliche Inhalt der Webseite ist leer, kein „Sie wurden erfolgreich vom Newsletter-Bezug abgemeldet“ (technisch formuliert) oder „Tut uns leid, dass wir Sie mit unseren Angeboten nicht begeistern konnten. Vielleicht wollen Sie uns ja in ein-zwei kurzen Sätzen sagen warum, damit wir das Angebot verbessern können?“ (freundlicher und kundenorientiert formuliert), nichts. Der User kann sich nun wahlweise …
Alle drei Möglichkeiten sind nicht das, was der User eigentlich wollte: Sicherstellen, dass er keine Newsletter-Mails mehr erhält.
Ich habe dann die ursprüngliche Werbe-Mail per „Antworten“-Funktion im Mail-Programm beantwortet:
Ich bat also darum, meine Adresse aus dem Verteiler zu streichen und die Funktion des Newsletters/der Webseite zu reparieren. Zur Unterstützung hatte ich noch einen Screenshot beigefügt.
Ein paar Minuten später erhielt ich eine Mail:
Meine Antwortmail konnte nicht zugestellt werden, da die in der Werbemail angegebene Versandadresse nicht existiert.
Also bleibt nur ein Griff zum Telefonhörer, ich wollte die Mitarbeiter auf das Kommunikationsdefizit aufmerksam machen.
Das Ergebnis des Anrufs:
„[…] Leider rufen Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten an. Sie erreichen uns täglich von Montags bis Freitags von 9 bis 16 Uhr.“
[Bandansage (14 Sekunden MP3, 340 KB)]
Ein Blick auf meine Uhr sagte: 15:04 Uhr.
Wie war nun zusammenfassend die User Experience mit der Firma?
Schon öfter votierte ich in Diskussionen rund um größere Web-Projekte Kunden gegenüber kontra Hover-gesteuerte Benutzerführungen. Meine Gründe für die Ablehnung von »Hover« als gestaltende Steuerung sind vielfältig:
In den genannten Diskussionen hörte ich öfter ein »ja, schon« auf meine Einwände und Alternativ-Vorschläge, wie die Bedienung erfolgen könne. »Aber wer hat schon ein Grafik-Tablett« oder »niemand surft ernsthaft mit dem iPhone«, eventuell garniert mit »Tablet-PCs haben sich nie durchgesetzt«.
Die Summe meiner Argumente war zwar stark, das einzelne Argument für sich alleine war aber in den Augen vieler Kunden schwach.
Ich denke, dass mit dem neuen iPad von Apple die allgemeine Akzeptanz des Arguments »hover ist raus« nun steigt. Danke, Apple.
Der knapp vereitelte Anschlag auf eine Linienmaschine nach Detroit macht deutlich, dass die Sicherheitskontrollen in der Praxis nicht lückenlos sind.
sagt der SPD-Bundestagsabgeordnete Frank Hofmann, stellvertretender Vorsitzender des Innenausschusses laut der Website der SPD-Fraktion.
Danach fordert er unter anderem mehr Technik. Viel mehr Technik. Und noch mehr und besseres Sicherheitspersonal.
Glaubt er wirklich, dass man damit Terroranschläge „lückenlos“ verhindern kann? Wenn ja – warum? Will er auch Sicherheitsschleusen mit Nacktscannern vor dem Alexanderplatz? Dem Europaplatz? Vor einem neu eröffnenden Elektronikmarkt? Vor Autobahnauffahrten? Vor Schulen?
Überall dort klafft derzeit eine riesige Lücke im sogenannten Kampf gegen den Terror. Wollen wir ihn gewinnen, indem wir diese Lücken schließen? Oder bauen wir damit nicht unser eigenes Gefängnis?
Nachtrag I: Is aviation security mostly for show?
Nachtrag II: Interview mit Juli Zeh von Peter Voß
